| |||||
| Service Level Management | |||||
| Nivå: | B | ||||
| Ämneskod: | DTA | ||||
| Utbildningsomr: | TE | ||||
|
MÅL | |||||
|
Kursen ger teoretiska och praktiska kunskaper om teknik och metoder för att kunna leverera avtalad kvalitet i tjänsteproducerande organisationer. Den studerande skall efter genomgången kurs kunna: -Redogöra för teorierna bakom Service Level Agreement, SLA -Metoder för att definiera, mäta och redovisa levererad kvalitet enligt SLA -Känna till olika typer av verktyg som stöder produktion enligt SLA -Kravställa mot leverantörer och bedöma SLA och kvalitetsgarantier | |||||
|
KURSINNEHÅLL | |||||
|
-Teoretiska modeller för SLA -Mätmetoder och Verktyg -Rapporteringssystem -Modeller för tillgänglighetsberäkning -Juridik och avtal, viten -Ärendehantering -Leverantörsbedömning och upphandlingsteknik -Request for Proposal, RFP | |||||
|
FÖRKUNSKAPER/BEHÖRIGHET | |||||
| Enligt programmets behörighetskrav. | |||||
|
UNDERVISNING | |||||
| Föreläsningar, övningar, laborationer och projekt. | |||||
|
EXAMINATION | |||||
| Tentamen 5p | |||||
|
BETYG | |||||
|
Som betyg används betygsgraderna Underkänd, 3, 4 och 5. | |||||
| KURSLITTERATUR | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| Kurslitteratur | Titel: IT SERVICE MANAGEMENT I PRAKTIKEN Författare: Haverblad Förlag: Liber ISBN: 9144035497 | ||||