| |||||
| Governance of IT-Services | |||||
| Nivå: | C | ||||
| Ämneskod: | DTA | ||||
| Utbildningsomr: | TE | ||||
|
MÅL | |||||
|
Målet med kursen är att studenten skall få fördjupade kunskaper i Styrning av affärsorienterade IT-tjänster och dess IT-processer enligt standarden ITIL. Kursen ger också grunderna för certifiering mot "ITIL-Foundation Certificate-Service Management Foundation" , så att studenterna själva kan göra certifieringstesten för att bli certifierade inom ämnet. | |||||
|
KURSINNEHÅLL | |||||
|
- Verksamhetens behov av IT-tjänster - IT Strategi, Policy och Standard - Nyckeltal inom IT - IT Processer enligt ITIL - Service delivery - Service support - Service desk - Förvaltning - Utveckling - Marknadsföring/Försäljning IT-tjänster - Ekonomi IT-tjänster | |||||
|
FÖRKUNSKAPER/BEHÖRIGHET | |||||
|
Service level management 5p samt Företagskunskap och Affärssystem 5p eller liknande. | |||||
|
UNDERVISNING | |||||
| Föreläsningar, projekt och övningsexempel. | |||||
|
EXAMINATION | |||||
|
Tentamen 2p Projekt 3p | |||||
|
BETYG | |||||
|
Som betyg på tentamen och projekt används betygsgraderna Underkänd, 3, 4, 5. | |||||
| KURSLITTERATUR | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| Kurslitteratur | Titel: IT SERVICE MANAGEMENT I PRAKTIKEN Författare: Haverblad Förlag: Liber ISBN: 9144035497 | ||||
| Kompenium | Föreläsningsmaterial, övnings-/projektuppgifter | ||||